🐾 Introdução e Compromisso
A VillarVet, representada pela Dra. Gabriela Lustosa Meireles Vilar (CRMV-DF 5747), respeita e valoriza a privacidade de todos os seus clientes, parceiros e visitantes. Esta Política de Privacidade descreve de forma clara e objetiva como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) — Lei nº 13.709/2018.
Ao utilizar nosso site, entrar em contato pelo WhatsApp ou contratar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta política. Se tiver dúvidas, estamos à disposição pelo contato ao final deste documento.
📋 Dados que Coletamos
Coletamos apenas os dados necessários para a prestação adequada dos serviços veterinários. As informações podem ser fornecidas diretamente por você ou coletadas automaticamente durante o uso do site.
Dados fornecidos por você:
- Nome completo do tutor
- Número de telefone (WhatsApp)
- Endereço de atendimento
- Informações sobre o pet (nome, espécie, raça, idade, histórico clínico)
- Registros de atendimentos anteriores
- Fotos do pet (quando enviadas para acompanhamento do tratamento)
Dados coletados automaticamente (site):
- Endereço IP e tipo de navegador
- Páginas visitadas e tempo de navegação
- Origem do acesso (busca orgânica, redes sociais, link direto)
- Tipo de dispositivo utilizado
🎯 Como Usamos seus Dados
As informações coletadas são utilizadas exclusivamente para:
- Agendamento e prestação de serviços — contato para confirmar horários, enviar lembretes e acompanhar tratamentos
- Histórico clínico — registro das sessões realizadas, evolução do pet e plano de tratamento
- Comunicação — responder dúvidas, enviar orientações pós-atendimento e informações relevantes sobre a saúde do pet
- Melhoria dos serviços — análise de dados agregados para aperfeiçoar o atendimento
- Cumprimento de obrigações legais — quando exigido por legislação veterinária ou fiscal aplicável
Não realizamos envio de publicidade não solicitada, spam ou mensagens em massa sem consentimento prévio do titular.
🔐 Armazenamento e Segurança
Seus dados são armazenados em ambiente seguro, com acesso restrito à equipe responsável pelo atendimento. O site villarvet.com opera com protocolo HTTPS/SSL, garantindo que todas as comunicações entre seu dispositivo e nosso servidor sejam criptografadas.
Medidas de segurança adotadas:
- Criptografia SSL/TLS em todo o site
- Acesso ao painel administrativo protegido por senha
- Backups regulares dos dados do site
- Acesso restrito apenas à profissional responsável
- Não armazenamento de dados financeiros em nossos sistemas
Período de retenção: os dados são mantidos pelo tempo necessário à prestação dos serviços e pelo prazo legal exigido pela legislação veterinária e fiscal brasileira. Após esse período, os dados são excluídos de forma segura.
⚖️ Seus Direitos (LGPD)
Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
- Acesso — solicitar confirmação sobre quais dados seus estão sendo tratados
- Correção — solicitar a atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Eliminação — solicitar a exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
- Portabilidade — solicitar a transferência dos seus dados a outro fornecedor de serviço
- Revogação do consentimento — retirar seu consentimento a qualquer momento, sem prejuízo à legalidade do tratamento anterior
- Oposição — opor-se ao tratamento de dados em casos previstos na LGPD
- Informação — ser informado sobre as entidades com as quais seus dados são compartilhados
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail indicados abaixo. Atendemos as solicitações em até 15 dias úteis.
🍪 Cookies e Rastreamento
Nosso site pode utilizar cookies — pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo — para melhorar a experiência de navegação. Os cookies utilizados são:
- Cookies essenciais — necessários para o funcionamento básico do site (sem eles, algumas funcionalidades podem não operar corretamente)
- Cookies analíticos — utilizados para entender como os visitantes navegam pelo site (Google Analytics, quando ativo)
Você pode configurar seu navegador para recusar cookies ou ser notificado quando eles forem enviados. Isso pode afetar algumas funcionalidades do site. A maioria dos navegadores modernos oferece controles de cookies nas configurações de privacidade.
Não utilizamos cookies de publicidade comportamental de terceiros sem o seu consentimento expresso.
🔗 Serviços de Terceiros
O site e o atendimento da VillarVet utilizam os seguintes serviços de terceiros, cada um com sua própria política de privacidade:
- WhatsApp (Meta) — canal principal de comunicação e agendamento
- Instagram (Meta) — canal de conteúdo @Villar.vet
- HostGator — hospedagem do site e e-mails profissionais
- Google Analytics — análise de tráfego do site (quando ativo)
- Google Fonts — tipografia utilizada no site
Não vendemos, alugamos ou compartilhamos suas informações pessoais com terceiros para fins comerciais, exceto quando exigido por lei ou com seu consentimento expresso.
📅 Atualizações desta Política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nos serviços oferecidos, nas legislações aplicáveis ou nas práticas de tratamento de dados. Recomendamos que você consulte esta página regularmente.
Em caso de alterações significativas, notificaremos os clientes cadastrados pelo WhatsApp ou e-mail. A data da última atualização está sempre indicada no topo deste documento.
Versão atual: 1.0 — Maio de 2025
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